[Votre nom]
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[Numéro de téléphone]
[Date]
[Nom du client]
[Adresse du client]
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Cher [Nom du client],
J'espère que cette lettre vous trouvera bien.Je vous écris pour répondre à votre demande de remboursement sur le produit que vous avez récemment acheté dans notre magasin.Nous apprécions votre satisfaction en tant que client et nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits.
Après avoir examiné votre demande, nous avons déterminé qu'un remboursement est approprié dans cette situation.Nous comprenons que vous avez retourné le produit à notre magasin et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.
Veuillez être informé que le processus de remboursement peut prendre un certain temps, car nous devons vérifier l'état du produit retourné et traiter les documents nécessaires.Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience et de compréhension pendant ce processus.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez le montant total de l'achat, y compris les taxes applicables.Nous visons à terminer ce processus dans un délai de [nombre de jours] jours ouvrables à compter de la date de cette lettre.En cas de retard ou de problème avec le remboursement, nous vous en informerons rapidement.
Veuillez noter que le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre compte.Si vous avez payé en espèces ou par chèque, nous émettrons un chèque de remboursement à l'adresse postale fournie.
Nous apprécions votre coopération et votre compréhension tout au long de ce processus.Nous nous efforçons d'améliorer nos produits et services en fonction des commentaires de nos clients, et votre contribution nous est inestimable.Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client au [numéro de téléphone] ou à [adresse e-mail].
Merci d'avoir choisi notre magasin et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que vous avez rencontré.Nous espérons mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
[Votre nom]
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